APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA
CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS
La captación de clientes, en el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.
1. En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”
2. En la etapa de interés, los clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”.
3. Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré mie l mantequilla, para probar”
4. De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.
CANAL WEB
• Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.
• Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más información o una compra. Recuerda siempre que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona si se cumple con todas las promesas que se hicieron durante la captación. Brinda ayuda online para sus consejos, enviando boletines sobre el producto. Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto.
CANAL FISICO
• Comunicarse con el cliente, haciéndole conocer que se cuenta con otros productos relacionados a su interés.
• Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas.
videos relacion al tema:
https://www.youtube.com/watch?v=3w4GMQBSpdk
https://www.youtube.com/watch?v=S6HKEKXSjqc
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